Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ankommt?
Damit wir Ihnen unsere Produkte zu attraktiven Preisen anbieten können, werden Bestellungen teilweise direkt von unseren Produktions- und Versandpartnern verschickt. Dadurch kann die Zustellung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen als bei einem klassischen Lagerbestand.
Für die Bearbeitung einer Bestellung benötigen wir normalerweise 1–3 Werktage. Anschließend beträgt die durchschnittliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands etwa 5–11 Werktage.
Meine Bestellung ist noch nicht angekommen. Was kann ich tun?
Auch wenn die meisten Sendungen innerhalb des angegebenen Zeitraums zugestellt werden, können vereinzelt Verzögerungen beim Versanddienstleister auftreten.
Sollte Ihre Bestellung 3 Werktage nach dem erwarteten Liefertermin noch nicht angekommen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen den Status Ihrer Sendung gerne für Sie.
E-Mail: info@patooboutique.com
Fallen Versandkosten an?
Nein. Bei Patoo Boutique ist der Versand kostenlos. Ein Mindestbestellwert ist dafür nicht erforderlich.
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Bei Patoo Boutique legen wir großen Wert auf eine sichere Zahlungsabwicklung.
Je nach Verfügbarkeit und Region stehen Ihnen unter anderem folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:
- PayPal
Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
Warum habe ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten?
Wenn Sie mehrere Artikel bestellen, kann Ihre Bestellung gegebenenfalls auf mehrere Pakete aufgeteilt werden.
Dies kann beispielsweise aufgrund von Paketgröße, Gewicht oder unterschiedlichen Versandstandorten notwendig sein. Deshalb ist es möglich, dass einzelne Artikel an verschiedenen Tagen bei Ihnen eintreffen.
Falls zunächst nur ein Teil Ihrer Bestellung geliefert wurde, befindet sich der verbleibende Teil in der Regel bereits auf dem Weg. Weitere Pakete treffen normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen ein.
Mein Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen. Wie gehe ich vor?
Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen eintreffen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice.
E-Mail: info@patooboutique.com
Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht nach Möglichkeit gut erkennbare Fotos des beschädigten oder fehlerhaften Artikels bei.
Bei der ersten Reklamation senden wir Ihnen kostenlos einen neuen Artikel zu.
Bitte beachten Sie, dass bei der ersten Reklamation keine Rückerstattung erfolgt.
Sollte auch der Ersatzartikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen eintreffen, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
Bitte schicken Sie den Artikel nicht eigenständig zurück, bevor Sie von unserem Kundenservice eine Rückmeldung und gegebenenfalls die entsprechende Rücksendeadresse erhalten haben.
Was kann ich tun, wenn ich den falschen Artikel bestellt habe oder den Kauf nicht mehr möchte?
Kontaktieren Sie in diesem Fall bitte zunächst unseren Kundenservice:
E-Mail: info@patooboutique.com
Wir erklären Ihnen anschließend die weiteren Schritte und teilen Ihnen bei Bedarf die entsprechende Rücksendeadresse mit.
Bei regulären Rücksendungen trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten der Rücksendung.
Bitte senden Sie eine Rücksendung nicht eigenständig an die auf unserer Website angegebene Lageradresse.
Rücksendungen dürfen ausschließlich an die Rücksendeadresse geschickt werden, die Ihnen zuvor von unserem Kundenservice mitgeteilt und bestätigt wurde.
Rücksendungen an andere Adressen werden nicht akzeptiert oder bearbeitet.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.